Política de Devolução – Origins Distribuidora

A seguir, apresentamos nossa política de devolução, elaborada para garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Leia atentamente os termos abaixo:

1. Prazo para Solicitar Devolução

Produtos com Defeito ou Não Conformes: O cliente tem até 28 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou a devolução.

Outras Situações: Para casos de arrependimento da compra (disponível apenas para compras realizadas fora do ambiente físico, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor), o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Condições para Devolução e Troca

Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.

Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Não serão aceitas devoluções, salvo em casos de defeito de fabricação ou divergência no pedido.

Produtos com Lacres Violados: Em casos onde o lacre de segurança foi rompido (ex.: produtos de higiene pessoal, alimentação, etc.), a devolução poderá ser recusada por questões de segurança e saúde.

3. Procedimento para Solicitar a Devolução

Contato Inicial: O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp Messenger (11) 98820-4771 (não atendemos ligações ou mensagens de áudio), informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexando fotos (quando necessário).

Análise do Pedido: Após o contato, nossa equipe realizará uma análise da solicitação e retornará com as orientações específicas para a coleta ou envio do produto.

Envio do Produto: Caso seja necessário enviar o produto, o cliente receberá as instruções de embalagem e o endereço para devolução. Recomenda-se o uso de serviço de rastreio.

4. Opções de Reembolso ou Troca

Troca por Produto Igual ou Similar: Disponibilizamos a opção de troca para o mesmo produto ou por outro de igual valor, mediante disponibilidade em estoque.

Reembolso: Se o cliente optar pelo reembolso, o valor será estornado na forma de pagamento original. Em caso de pagamento via boleto ou transferência, o reembolso será efetuado por depósito bancário, conforme dados informados pelo cliente.

5. Custos de Devolução

Produtos com Defeito ou Divergência: Em casos de defeito de fabricação ou envio de produto incorreto, os custos de envio para devolução serão arcados integralmente pela Origins Distribuidora.

Arrependimento da Compra: Para devoluções motivadas pelo arrependimento da compra, os custos de envio de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Prazos para Processamento

Análise e Aprovação: Após o recebimento do produto, nossa equipe terá um prazo de até 10 dias úteis para análise e aprovação da devolução.

Reembolso/Troca: Concluída a análise e confirmada a situação, o reembolso ou a troca será processado em até 15 dias úteis.

7. Considerações Finais

Esta política de devolução visa proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Qualquer dúvida ou situação não contemplada aqui será analisada e resolvida pela nossa equipe de atendimento.

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para melhor atendimento dos nossos clientes.